Avant d’envoyer un message n’hésitez pas à prendre connaissance de notre FAQ ci-dessous qui regroupe les questions posées le plus souvent.
QUELLE EST L’HEURE D’ARRIVÉE ET DE DÉPART ?
Le check-in (arrivée dans l’appartement) est à partir de 17h et le check-out (départ de l’appartement) doit être fait au plus tard à 11h. Il est possible d’arriver avant dans les logements à condition que le ménage ait été réalisé avant, veuillez nous contacter pour validation.
DOIS-JE PAYER UN COMPTE ?
A la réservation le montant total de la réservation est encaissé.
VAIS-JE RECEVOIR UNE FACTURE À L’ISSUE DU SÉJOUR ?
A votre demande nous vous communiquerons par e-mail une facture si besoin.
ANNULATION DE LOCATION.
En cas d’annulation jusqu’à 60 jours avant la date d’arrivée ce montant vous sera intégralement remboursé. Dépasser ces 60 jours l’annulation n’est plus possible et le montant sera intégralement débiter.
LES APPARTEMENTS SONT IL À UN ÉTAGE ?
La Forteresse se situe au rez-de-chaussée et The Lodge de la Gare se situe au 3ème étage.
LES ANIMAUX SONT ILS AUTORISÉS ?
Nous aimons beaucoup les animaux mais ils sont malheureusement interdits dans les appartements pour des raisons d’hygiène.
L’APPARTEMENT EST IL FUMEUR ?
Il est strictement interdit de fumer dans les appartements (Ils sont équipés d’un détecteur de fumée). Les extérieurs sont prévu à cette effet.
QUI CONTACTER EN CAS DE PROBLÈMES ?
Toutes les informations utiles seront dans le livret d’accueil qui vous serons transmis par e-mail après réservation mais également dans le logement.
COMBIEN DE PERSONNES PEUVENT DORMIR DANS L’APPARTEMENT ?
Chaque appartements peuvent accueillir tous deux 4 adultes maximum. Les lits font 140×200 avec matelas très confortable, un des deux lits de la Forteresse fait 160×200.
LES SERVIETTES DE BAIN SONT-ELLES FOURNIES ?
Oui, des serviettes de bain sont systématiquement fournies.
LE MÉNAGE EST-IL INCLUS DANS LE SÉJOUR ?
Un forfait ménage est inclus dans le prix de la location (20€ à 40€ en fonction du séjour) pour que l’appartement vous soit livré propre pour votre arrivée.
Cependant le locataire est tenu de rendre le logement dans l’état qu’il l’a trouvé. La vaisselle n’est pas incluse dans le ménage, elle doit être nettoyée avec du produit vaisselle (fournis) et ranger à sa place. Si le lieu n’est pas respecter et que le prestataire de nettoyage met plus de temps qu’il faudrait, un supplément de ménage vous sera facturé.
OÙ PUIS-JE ME GARER ?
Il est possible de se garer le long de la rue (payant entre 9h et 19h). Un parking payant est également disponible à 50m à pieds (parking de la Gare). A 500m à pied vous retrouvez un quartier résidentiel où vous garer gratuitement (parking du boulingrin).